Back to Top


Горячая линия

(072) 101-22-22

(0642)  352-621

Двухсоттысячный клиент

ДВУХСОТТЫСЯЧНЫЙ КЛИЕНТ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» ГОСБАНКА ЛНР


03 февраля 2017 года  операторами «Горячей линии» Госбанка ЛНР принято 200 000-е обращение от жителя Луганской Народной Республики, которым оказался военный пенсионер.

Итоги работы «Горячей линии» Государственного банка Луганской Народной Республики в 2016 году показала высокую потребность граждан Республики в получении информации и консультаций от сотрудников банковского сектора. 

С целью снятия социального напряжения в Республике  «Горячая линия» Госбанка ЛНР  была создана в апреле 2015 года,  как информационная служба поддержки клиентов, которая  в  оперативном режиме и  по сей день работает с населением. Сотрудники предоставляют актуальную информацию о дате выплатного периода, о том, по какому виду и типу осуществляется выплата. Для обеспечения более комфортного обслуживания с наименьшими затратами времени клиента, оператор ориентирует получателя, озвучивая ему информацию о наличии очередей в режиме реального времени по любому адресу месторасположения отделения.

Статистика обращений на «Горячую линию» Госбанка ЛНР гласит  следующее: за 2015 год поступило 75 тысяч звонков-обращений, а уже в 2016 году операторами было обработано более 160- ти тысяч входящих звонков-обращений, где наибольшее количество звонков, конечно же, поступает от получателей пенсионных  и  социальных выплат.

Все замечания и предложения, поступающие на «Горячую линию» Госбанка ЛНР  решаются в оперативном порядке,  принимаются к сведению для максимально быстрого, удобного и комфортного обслуживания клиента, нам важен каждый звонок. Ведь критика, жалоба или предложение, замечание это очередной толчок для доработки, усовершенствования и развитие комфортности услуг. Даже маленькая жалоба клиента предоставляет огромную возможность для большей деятельности банка.

200 — тысячный клиент «Горячей линии» Госбанка ЛНР, военный пенсионер, житель Луганской Народной Республики, Евгений Иванович получил памятные подарки от директора Госбанка ЛНР.

Специалисты службы клиентской поддержки Государственного банка готовы предоставить консультацию, принять ваши вопросы, просьбы, замечания и предложения, возникающие в процессе обслуживания по телефонам:  (066) 895-30-44, (095) 718-58-99, (072) 101-22-22, (0642)  352-621.

Живое слово — мощный инструмент

 

Новый год — новые отделения!

НОВЫЙ ГОД — НОВЫЕ ОТДЕЛЕНИЯ


Накануне Нового года Госбанк ЛНР открыл новое отделение – в центре города.

Госбанк подготовился к наступлению Нового года открытием отделения банка на базе Регистрационного Центра по адресу г. Луганск, ул. Советская, 75 – это совместный проект, в котором задействованы Государственный банк, Государственный комитет налогов и сборов и Министерство Юстиций Луганской Народной Республики.

Офис украсили разноцветными шарами и гирляндами. Новогоднее настроение  команда сотрудников  вместе с финансовыми консультантами в течение всего дня дарила посетителям центра, поздравляя жителей города,    с наступающим Новым годом. Прохожие и посетители отделения активно участвовали в празднике.

«Новый год всегда вселяет в нас надежду на лучшее, дарит множество подарков и приятных эмоций, это время исполнения самых заветных желаний. Главное — настраиваться только на хорошее, доброе, и все желания сбудутся. А помочь реализовать заветные планы поможем» — поделились впечатлениями новые клиенты.

«Оценка профессионального сообщества подтверждает правильность выбранной нами стратегии созданного банка. В современных условиях основным источником прибыли служит профессионализм команды. Госбанк, соединив энергию созидания сотрудников банковских работников, опыт работы которых  в разноуровневых системах банковского обслуживания благотворно и качественно влияет на управление активами и их прозрачность на самом высоком уровне. Эти достижения позволяют нам сохранять статус одной из самых прозрачных и надёжных финансовых организаций в Республике», – комментирует Дмитрий Чайкин, Директор Госбанка ЛНР.

В первой половине первого квартала 2017 года жители Республики будут проинформированы об открытии отделения на Южных кварталах.

Награждение по итогам 2016 года

НАГРАЖДЕНИЕ ПО ИТОГАМ 2016 ГОДА


Государственный банк Луганской Народной Республики подвел итоги 2016 года в разрезе обслуживания физических лиц.

Были определены лучшие специалисты розничного обслуживания клиентов. Кандидаты на лучшего специалиста рассматривались по многим критериям:

  • максимальное число открытых счетов всех видов;
  • максимальное число идентификаций клиентов;
  • максимальное число документов проведенных сотрудником (скорость обслуживания);
  • отсутствие жалоб на сотрудника/наличие благодарностей (качество обслуживания) и т.д.

Лучшими сотрудниками за 2016 года были определены:

  • Главный специалист розничного обслуживания Козлова Елена,  Луганск, отд. № 120 (ул. Чапаева, 62);
  • Главный специалист розничного обслуживания Зикранева Виктория, г. Луганск, отд. № 25 (г. Луганск, кв. Заречный, 12);
  • Главный специалист розничного обслуживания Лапкова Виктория, г. Краснодон, отд. № 2 (Микроцентр, 18);
  • Главный специалист розничного обслуживания Бокий Светлана, г. Красный Луч, отд. № 16 (ул. Ленина, 50).

C Рождеством Христовым!

Уважаемые клиенты, партнеры и коллеги!

Искренне поздравляем Вас с Рождеством Христовым!

Желаем крепкого здоровья творческого вдохновения.

Исполнения всех мечтаний, задумок  и смелых идей.

Пусть прекрасные зимние праздники принесут Вам и вашему

коллективу мир, благополучие и уверенности в будущем.

Желаем всем православным христианам, празднующим Рождество Христово,

счастья, мира, успехов в благих делах и начинаниях!

Поздравление с юбилеем

Директор Государственного банка Луганской Народной Республики от лица всего коллектива  поздравляет с юбилеем

Министра финансов Луганской Народной Республики, Мануйлова Евгения Владимировича!

Уважаемый Евгений Владимирович!

Примите искренние и добрые поздравления с Днем рождения!

Ваше глубокое понимание экономических процессов в Республике, большой вклад в развитие банковской и финансовой систем, широчайшая эрудиция, талант руководителя и высокий уровень личной ответственности снискали Вам авторитет и уважение в политическом и бизнес-сообществе.

Примите слова благодарности за активное участие и конструктивное взаимодействие с Государственным банком Луганской Народной Республики.

Пусть Ваша профессиональная деятельность приносит Вам истинное удовольствие и желание двигаться дальше, а каждый новый день будет наполнен радостью от новых побед и достижений!

От всей души желаю Вам здоровья, благополучия, энергии и сил, успехов в профессиональной деятельности!

Подводя итоги уходящего года

ПОДВОДЯ ИТОГИ УХОДЯЩЕГО ГОДА


 

 

Уважаемые коллеги! Дорогие друзья!        

Сейчас, когда мы подводим итоги уходящего года, хотел бы искренне поблагодарить вас за сплочённость и солидарность,  ответственности за судьбу своего края, за неизменную готовность отстаивать интересы Республики, быть вместе с ней и в дни триумфа, и в пору испытаний, добиваться исполнения наших масштабных планов.

В наступающем году нам вместе предстоит решить немало задач, и год будет таким, каким мы сами его сделаем, насколько эффективно, творчески, результативно будет трудиться каждый из нас. Других рецептов просто нет. И мы должны выполнить, реализовать всё намеченное – ради себя, ради наших детей, ради Республики.

Особую благодарность от себя лично и от всего коллектива Государственного банка  выражаем Главе Луганской Народной Республики за оказываемую помощь и содействие в становлении, и развитии финансово-банковского  сектора.

Друзья! Новый год – на пороге. Пора встречать и сказать самые тёплые слова своим близким. Сказать им спасибо за понимание и надёжность, за терпение и заботу. Чем больше будет доброты и любви, тем увереннее и сильнее мы будем, а значит, и успеха обязательно добьёмся.

С праздником вас! С новым, 2017 годом!

С Уважением,

директор Государственного банка

Луганской Народной Республики                                          

Дмитрий Чайкин

 


 

Дорогие друзья!

Мы  провожаем еще один год, который каждому из нас принес что-то свое – новые победы, радости, встречи и открытия.

Трудно переоценить вклад каждого сотрудника, который добросовестно, качественно и ответственно делает свой вклад в развитие и улучшение работы.

Уверен, что Ваш труд и дальше будет служить укреплению стабильности банковской системы и процветанию нашей Республики, а опыт и сплоченная команда позволят с оптимизмом смотреть в будущее.

Примите самые искренние поздравления с Наступающим 2017 годом и Рождеством Христовым!

Желаю Вам крепкого здоровья, щедрого человеческого счастья, семейного уюта и благосостояния, бодрого настроения и оптимизма, творческих успехов и новых побед! Пусть следующий год станет точкой отсчета новых добрых дел!

С Уважением,

Первый заместитель директора Государственного банка

Луганской Народной Республики     

Олег Теслюченко

 


 

 Уважаемые коллеги, дорогие клиенты!

Подходит к концу второй год работы Государственного банка Луганской Народной Республики. Этот год был годом испытаний и достижений, мы благодарны ему за все уроки, которые он нам преподнес. Мы научились работать в новых условиях, преодолевать  трудности и препятствия, несмотря ни на что стремиться к высоким стандартам банковского обслуживания.  Для нас нет ничего невозможного! И это не пустые слова. Каждый сотрудник банка открыл в себе качества и способности, о которых во время мирной жизни не подозревал: мы можем работать сутками, принимать ответственные решения, мгновенно реагировать на самые неожиданные вызовы, мы – единое целое, состоящее из уникальных индивидуальностей.

Желаю всем сотрудникам Государственного банка и нашим дорогим клиентам мирного неба над головой, крепкого здоровья, стабильности, благополучия и оптимизма! Пусть все преграды будут преодолимыми, а трудности закаляют и делают вас сильнее!

 С Уважением,

Заместитель директора по финансовым вопросам  — главный бухгалтер Государственного банка Луганской Народной Республики     

Мария Викторовна Герасимова

 


 

Уважаемые коллеги и клиенты!

2016 год стал для Госбанка ЛНР годом стремительного развития во всех его сферах деятельности, в том числе развития розничного бизнеса (направленного на работу с физическими лицами). На конец 2016г. Госбанк ЛНР обслуживает на 24% больше пенсионеров, на 26% получателей социальных пособий и на 40% получателей страховых выплат в сравнении с итоговыми показателями 2015г. Предприятия и организации зачисляют заработную плату на счета более 120 тыс. сотрудников, что в два раза больше, чем в декабре 2015г.

Для удобства наших плательщиков мы реализовали прием платежей в режиме реального времени (online).Через кассы наших отделений ежемесячно проходит более 800 тыс. наличных платежей. В сравнении с декабрем прошедшего года эта цифра выросла на 37%.

Конечно, это далеко не предел наших возможностей. Перед Госбанком ЛНР стоит множество задач на 2017 год, решение которых обеспечит более комфортное и качественное обслуживание наших клиентов, а также расширит предложение банковских продуктов.

Хотелось бы пожелать сотрудникам Госбанка ЛНР и нашим клиентам праздничного настроения, благополучия и мирного неба в 2017 году.

С наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым!!!

С Уважением,

заместитель директора по розничному бизнесу Государственного банка

Луганской Народной Республики   

Кондачкова Д.Г. 

 


 

Департамент корпоративного бизнеса

Уважаемые Клиенты и Сотрудники Госбанка!

Уважаемые клиенты и коллеги! Позвольте поздравить Вас с Новым годом и второй годовщиной основания Госбанка, пожелать мира, здоровья, успехов и благополучия Вам и Вашим семьям. Чтобы в новом году были новые победы и свершения, исполнялись самые заветные желания. Вместе с Вами мы достигли значительных результатов:

— увеличили количество корпоративных клиентов почти в 2 раза, и их число составляет более 11 тысяч, из них около 2500 клиентов используют расчеты в системе Клиент-Банк;

— за год совершено около 1 млн. безналичных платежей, из них 700 тысяч через систему Клиент-Банк. 

Мы и впредь будем помогать Вам идти к своим целям, создавая новые банковские продукты и расширяя Ваши горизонты.

С Уважением,                                                                                                 

Заместитель  директора по корпоративному бизнесу Государственного банка  Луганской Народной Республики

Алексей Георгиев

 


 

Управление информации и документооборота

Друзья!  Примите мои искренние и сердечные поздравления с наступающим 2017 годом! Накануне 1 января каждый из нас подводит итоги и пытается представить, какими будут следующие 12 месяцев. Однако, в первую очередь хочется вспомнить добрым словом старый год, который подарил нам немало достижений и обогатил новым опытом, и впечатлениями. Статистика обращений на «Горячую линию» Госбанка гласит следующие цифры: за 2015 год к нам поступило 75 тысяч звонков-обращений, из них 127 жителей Республики с жалобами и предложениями, а в 2016 году операторами «Горячей линии» было обработано 153 тысячи входящих звонков-обращений, из них  от 138 жителей  с жалобами и предложениями, которые оперативно решены в день обращения. Согласитесь — приятная статистика оперативности и качества работы сотрудников. Документооборот  и архивный фонд вырос ровно в два раза, нам есть с чем и над чем работать.

Уверена, что новый 2017 год будет щедрым на добрые дела и творческие открытия.

Хочется, чтобы в новом 2017 году все наши достижения только преумножались. Пусть этот прекрасный праздник подарит самые искренние улыбки друзей и родных, пусть он согреет теплом семейного очага в морозы, подарит немного детства, и тогда каждый сможет поверить в свою мечту, а в новогоднюю ночь она обязательно исполнится! Здоровья Вам и Вашим близким, благополучия и неиссякаемого творческого полета фантазии!

С наилучшими пожеланиями,

начальник Управления информации и документооборота – помощник директора Государственного банка Луганской Народной Республики

Марина Ерёмина

 


 

Департамент развития и сопровождения сети отделений

Дорогие наши партнеры, клиенты и уважаемые коллеги!

В течении 2016 года Департаментом развития и сопровождения сети отделений, совместно с профильными бизнесами, осуществлялся контроль, мониторинг качественной и бесперебойной  работы отделений банка и оптимизация работы сотрудников отделений для постоянного улучшения качества обслуживания клиентов.

На декабрь  2015 года отделения Государственного банка осуществляли в среднем 850-900 тысяч операций в месяц, а  в ноябре 2016 года эта цифра уже достигла 1 360 000 операций.

Таким образом, за 2016 год, в результате слаженной работы с профильными направлениями и проводимым Департаментом мероприятиям,  количество операций, а как следствие и количество обслуживаемых клиентов, увеличилось  более чем на 60%.  

В течении 2016 года не останавливалась работа и по открытию новых отделений. Наряду с увеличением эффективности работы отделений и повышения качества обслуживания клиентов были проведены мероприятия по развитию сети. Так дополнительно открыто 3 отделения в тех районах Республики, где была задача распределить клиентопоток и уменьшить нагрузку на действующие подразделения банка.

Коллектив Департамента развития и сопровождения сети отделений искренне поздравляет всех жителей Республики с наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым!!! Желаем вам крепкого здоровья, счастья, мира и добра!!!

С Уважением,

начальник Департамента развития  и сопровождения сети отделений  Государственного банка Луганской Народной Республики

Виталий Амелин

 


 

Департамент службы безопасности

Уважаемые сотрудники Госбанка ЛНР!

За период 2016 года были внедрены современные технологии безопасности для обеспечения сохранности информации, имущества и денежных средств, а также значительно увеличилось количество договоров на оказание услуг   инкассации клиентов по сравнению с предыдущим годом. Наша безопасность это надежность, стабильность и уверенность в завтрашнем дне.

Уважаемые и дорогие коллеги, от души поздравляю Вас Новым Годом.

Хочу пожелать Вам ровной и благополучной дороги к успеху, четких целей и перспективных планов, неугасаемых сил и дружбы коллектива, семейного счастья и верного благополучия, высокого достатка и неизменной удачи.

Пусть Новогодняя ночь исполнит желания каждого из Вас и подарит всем чудесное настроение!

С Уважением,

начальник Департамента службы безопасности  Государственного банка Луганской Народной Республики

Валерий Луцюк

 


 

Управлениe валютных операций

Уважаемые партнеры и коллеги!

Несмотря на экономическую блокаду Госбанк ЛНР благодаря партнерским отношениям с банками-корреспондентами, и внедрению новых схем международных расчетов, увеличил объемы внешнеэкономических операций более чем в 5 раз. Таким образом, по сравнению с 2015 годом сумма платежей по экспортным и импортным операциям субъектов хозяйствования Республики в 2016 году, осуществленных через ООО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ РАСЧЕТНЫЙ БАНК» (Южная Осетия) и Центральный Республиканский Банк (Донецкая Народная Республика), составила более 33 млрд. рублей РФ (около 6,5 млрд. в 2015 году), а их количество составило более 36 тыс. платежей (около 5,3 тыс. в 2015 году).  База клиентов, осуществляющих внешнеэкономические платежи также постоянно увеличивается, и на сегодняшний день составляет около 1,7 тыс. клиентов. 

Коллектив Управления валютных операций искренне поздравляет коллег, клиентов и всех жителей Республики с Новым годом! Пусть Новый год подарит Вам благополучие, исполнение заветной мечты и укрепит веру в будущее.  Желаем Вам мира, терпения, добра, счастья и, конечно же, удачи!

С Уважением,

начальник Управления валютных операций Государственного банка Луганской Народной Республики

Андрей Томинов

 


 

Внешнеэкономическая деятельность и международные платежи

Уважаемые партнеры, коллеги!

2016 год стал годом значительного развития внешнеэкономической деятельности субъектов хозяйствования Луганской Народной Республики.

В этом году количество клиентов, осуществляющих международные платежи в Государственном Банке, увеличилось более чем в 3 раза относительно 2015 года и составило 973 клиента (309 клиентов в 2015 году). Количество самих платежей достигло отметки 20 тысяч (для сравнения, в 2015 году их количество составляло 2536 платежей). Сумма платежей превысила 27 млрд. руб. (в 2015 году объем платежей был равен 5 млрд.руб.). Эти показатели были достигнуты, в том числе, и благодаря высокому уровню взаимоотношений с банком-корреспондентом «Международный Расчетный Банк».

Коллектив Международного Расчетного Банка Республики Южная Осетия от всей души поздравляет сотрудников Государственного Банка, клиентов, а также всех жителей Луганской Народной Республики с наступающим 2017 годом! Пусть этот год принесет вам крепкое здоровье, мирное небо над головой, стабильность и достаток!

Всех благ,

Директор направления по развитию корпоративного бизнеса КБ ООО «Международный Расчетный Банк»  Республики Южная Осетия

Игорь Коваль